Trải nghiệm khách hàng tích cực bắt nguồn từ sự thấu hiểu

Chi phí tìm kiếm và thu hút khách hàng mới đắt gấp 5 lần so với chi phí chăm sóc khách hàng cũ cho tỉ lệ chuyển đổi sang doanh thu tương đương. Ngoài ra, 5% tăng trưởng tỉ lệ khách hàng trung thành có thể tạo ra mức tăng 95% doanh số. Đầu tư CRM quả là khoản đầu tư sinh lời dài hạn!