Menu
- 02471088688
[post-views]
Nguồn ảnh: Pexels
Nhiều người cho rằng marketing bán hàng, chỉ cần biết cách thu hút, lôi kéo, thuyết phục khách hàng mua hàng là đủ! Đó là một suy nghĩ hoàn toàn sai lầm. Ghi điểm, bán được hàng mới chỉ là một phần trong nỗ lực tiếp thị bán hàng hoàn chỉnh. Phần còn lại nằm ở khả năng giữ chân khách hàng, làm cho khách hàng đó quay trở lại nhiều hơn, gia tăng giá trị trọn đời của họ và thậm chí biến họ thành một người ủng hộ thương hiệu. Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu rõ hơn về những cách thức để giữ chân khách hàng để hoạt động bán hàng tổng thể được bài bản, hiệu quả hơn trong bài viết sau đây nhé!
choose us as Partner
Đưa khách hàng hiện tại trở lại chu kỳ mua hàng
Giữ chân khách hàng hiện tại trong chu kỳ mua hàng để giảm tỷ lệ rời bỏ
Khuyến khích mua hàng và tương tác với thương hiệu thường xuyên hơn
Cho dù bạn là một công ty công nghệ hay một doanh nghiệp thương mại bán lẻ, việc cải thiện tỷ lệ khách hàng quay lại là một cơ hội lớn cho doanh nghiệp của bạn.
Nghiên cứu của công ty tư vấn doanh nghiệp thuộc top đầu của Mỹ, Bain & Company, cho thấy tỉ lệ giữ chân khách hàng tăng 5% có thể giúp tăng lợi nhuận trung bình 55% – một con số không nhỏ để bỏ qua lợi ích của việc giữ chân khách hàng thành công mang lại.
Nghiên cứu của Bain & Company cho thấy tỉ lệ giữ chân khách hàng tăng 5% có thể tăng lợi nhuận từ 25 đến 95%. Ngược lại, một nghiên cứu của Forrester cho thấy nó có thể tốn gấp năm lần để có được một khách hàng mới hơn là giữ một khách hàng hiện có. Rõ ràng, marketing bán hàng nhắm vào việc giữ chân khách hàng cũ và tăng tỉ lệ chuyển đổi ở khách hàng cũ mang lại ROI rất lớn.
Dữ liệu cho thấy khách hàng lặp lại còn tăng giá trị đơn hàng trung bình sau mỗi lần mua sắm về mặt dài hạn. Một nghiên cứu khác còn cho thấy các công ty sẽ cần phải có được bảy khách hàng mới thì mới thu về bằng với tổng giá trị mà một khách hàng trung thành mang lại. Bởi tỷ lệ chuyển đổi từ chi phí tiếp thị bán hàng thành doanh số cho khách hàng cũ cao gấp năm lần tỷ lệ chuyển đổi của khách hàng vãng lai.
Tỉ lệ khách hàng rời bỏ (Customer Churn Rate – CCR): là tỉ lệ cho biết phần trăm khách hàng hiện tại mà doanh nghiệp bị mất (rời bỏ doanh nghiệp).
Cách tính: (Số lượng khách hàng khi bắt đầu [khoảng thời gian] – Số lượng khách hàng ở cuối [khoảng thời gian]) / Số lượng khách hàng khi bắt đầu [khoảng thời gian])
Giá trị trọn đời của khách hàng (Customer Lifetime Value – CLV): là chỉ số đo lường tổng giá trị của một khách hàng đối với một doanh nghiệp trong toàn bộ quá trình tham gia của khách hàng.
Cách tính: Giá trị mua trung bình x Số lần mua trung bình mỗi năm x thời gian tính theo năm
Chỉ số ủng hộ thương hiệu (Net Promoter Score – NPS): là chỉ số đo lường tình cảm của khách hàng và khả năng khách hàng sẽ giới thiệu ai đó đến doanh nghiệp. Thông tin được thu thập thông qua khảo sát khách hàng, yêu cầu khách hàng trả lời câu hỏi – Bạn có khả năng giới thiệu công ty của chúng tôi với bạn bè hoặc đồng nghiệp không? – trên thang điểm từ một đến 10. Phản hồi rơi vào ba nhóm: Sẵn sàng quảng bá doanh nghiệp: điểm 9-10; Quảng bá khi được hỏi: 7-8 điểm; Gièm pha doanh nghiệp: 0-6 điểm.
Cách tính: % người quảng bá -% người gièm pha
Điểm hài lòng của khách hàng (Customer Satisfaction Scores – CSAT): là chỉ số được đo lường tại thời điểm kết thúc một giao dịch, tương tác hoặc một trải nghiệm với thương hiệu của khách hàng. Thông thường, khách hàng trả lời câu hỏi: “Bạn đánh giá mức độ hài lòng tổng thể của mình với sản phẩm/ dịch vụ này như thế nào?” theo thang điểm từ 1 đến 5: Rất không hài lòng, Không hài lòng, Trung lập, Hài lòng, Rất hài lòng. Đây là cách dễ dàng nhất để xác định liệu khách hàng có một trải nghiệm thoả mãn hay không. Nếu vì lý do nào đó, trải nghiệm là tiêu cực, doanh nghiệp có thể ngay lập tức có những biện pháp khắc phục và sửa chữa kịp thời, xoa dịu sự bất mãn của khách hàng.
Cách tính: (số khách khàng đánh giá tốt + khách hàng yêu thích)/ Tổng số lượng đánh giá.
Liên tục cung cấp thông tin có giá trị, trải nghiệm cá nhân hóa để giữ khách hàng hiện tại tương tác với thương hiệu.
Xem xét việc tạo các chiến dịch cho phép khách hàng hiện tại chia sẻ sở thích hoặc mong đợi của họ.
Hãy tạo ra những chiến dịch hoặc chương trình dành cho những khách hàng thân thiết nhất của mình. Đó có thể là những ưu đãi, phần quà miễn phí, cơ hội được upgrade…
Không phải mọi mối quan hệ khách hàng đều tốt đẹp và kéo dài mãi mãi. Nhưng bạn vẫn nên tìm mọi cách để duy trì và thu hút lại những khách hàng cũ dường như đang có ý định rời bỏ thương hiệu.
Khi bạn mất đi một khách hàng, nó không có nghĩa bạn vĩnh viễn mất họ. Một chiến dịch tái tham gia có thể giúp kéo khách hàng đã mất quay trở lại, mua sắm và lặp lại vòng đời của một khách hàng thân thiết. Hãy sáng tạo hơn trong cách thưởng cho sự tương tác và cho họ một lý do để quay trở lại.
Một kế hoạch tiếp thị bán hàng bài bản và hiệu quả cần phải xem xét mọi giai đoạn của hành trình khách hàng: nhận thức, đánh giá, chuyển đổi và gắn bó. Việc tiếp thị bán hàng không kết thúc khi khách hàng đã có một giao dịch hoặc có quyết định mua hàng. Hãy chăm sóc, giữ chân khách hàng hiện tại của bạn. Hãy tiếp tục làm hài lòng họ để có được lòng trung thành lâu dài, sẵn sàng quảng bá cho thương hiệu từ họ. Chỉ có như vậy, bạn mới có được mức lợi nhuận và doanh thu vượt trội so với cách làm thông thường.
Nguồn tham khảo:
[post-views]
Nhung Nguyen is in charge of content on how-to, tactics, best practices, guidance and new approach updates for SME businesses.
New posts from our blog sent directly to your inbox. What a sweet deal.
|
Newsletter
|
By signing up you agree to our Privacy Policy. You can opt out anytime.
Listen better – Research harder – Work smarter
We put clients’ benefit first
12 Khuat Duy Tien, Thanh Xuan, Hanoi
info@brandingsimple.vn
© Copyright Branding Simple 2019 | Privacy Policy
